Politique de remboursement

Consultez la politique de remboursement de Mon Livre d'Amour pour les achats numériques. Les remboursements ne sont possibles que si 50 % des images générées présentent des défauts importants et qu'aucun livre n'a été expédié.

Date d’entrée en vigueur : 12 juin 2025
Contact : clo@monlivredamour.fr

Chez MonLivreDAmour.fr, nous mettons tout notre cœur (et nos lignes de code 💻) dans la création de livres personnalisés qui transforment votre véritable histoire d’amour en un conte de fées illustré inoubliable.

Étant donné que chaque livre est généré sur mesure grâce à l’intelligence artificielle et conçu uniquement pour vous, notre politique de remboursement est pensée pour être transparente, juste et adaptée à la nature de notre produit.

📦 Aucun remboursement sur les livres imprimés et expédiés

Toutes les commandes de livres imprimés (version reliée) sont définitives et non remboursables.

Une fois votre commande envoyée pour impression ou expédition, elle ne peut pas être annulée, modifiée ou remboursée.
Veuillez prendre le temps de bien relire votre histoire et vos illustrations avant de valider votre commande d’impression. Nous voulons que votre souvenir soit parfait.

💻 Remboursements pour les commandes numériques uniquement

Nous offrons des remboursements partiels pour les achats 100% numériques dans des cas limités, et seulement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

✅ Conditions d’éligibilité :

  • Vous n’avez pas commandé ni reçu de version imprimée du livre.
  • Le livre a été généré avec des crédits payants achetés directement sur MonLivreDAmour.fr (et non des crédits gratuits ou promotionnels).
  • Au moins 50 % des illustrations (ex. 3 sur 6) présentent des défauts visuels majeurs tels que :
  • Visages très déformés ou glitchés
  • Personnages absents ou complètement incorrects
  • Illustrations manquantes ou blanches

❌ Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Une préférence personnelle en matière de style ou d’illustration
  • Des imperfections mineures ou des variations stylistiques liées à l’IA
  • Un simple changement d’avis après génération

💸 Montant du remboursement

Si la demande est approuvée, 60 % du montant payé pour ce livre numérique sera remboursé.

📬 Comment demander un remboursement

Envoyez un courriel à clo@monlivredamour.fr avec l’objet suivant :
Demande de remboursement – [Votre nom ou e-mail de commande]

Dans votre message, veuillez inclure :

  • L’adresse courriel utilisée pour l’achat
  • Une brève explication du problème
  • Des captures d’écran ou des références claires aux illustrations concernées

Nous vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avec notre décision.

⚖️ Décision finale & limitations

  • Les remboursements sont examinés au cas par cas, et limités à une demande par client.
  • Les abus du système (demandes répétées ou trompeuses) peuvent entraîner la suspension ou l’exclusion définitive de votre compte.
  • Toute décision de remboursement est à la seule discrétion de MonLivreDAmour.fr et considérée comme finale.

Nous sommes une petite équipe passionnée, et votre satisfaction nous tient profondément à cœur.
Si quelque chose ne s’est pas bien passé, nous ferons toujours de notre mieux pour arranger la situation 💖